(1)　広聴活動　苦情、要望、相談など消防に対する住民のニーズ及び意識を的確に把握し、これを消防施策に反映させるための活動をいう。

(2)　広報活動　住民に対して消防の実態を正しく伝え、消防に対する理解と協力を得るための活動をいう。

(3)　報道広報　広報活動のうち、テレビ、新聞、雑誌などのマスメディアに対して行う情報提供及び取材協力をいう。

(1)　所属における広聴広報活動の総括に関すること。

(2)　所属における広聴広報活動に関する職員の指導に関すること。

(3)　その他広聴広報活動に関すること。

(1)　所属における広聴広報活動の連絡調整に関すること。

(2)　その他広聴広報活動に関すること。

(1)　職員は、住民と接するあらゆる機会をとらえ、消防に対する意見等の収集に努めること。

(2)　前号の収集の結果は、所属の広聴広報責任者及び広聴広報担当者に報告すること。

(3)　広聴広報責任者は、前号の報告の内容を十分検討し、所属長の指揮のもと迅速かつ的確に対応するとともに、必要に応じて関係所属と協議して処理すること。

(4)　広聴活動の結果は、各種の消防施策の企画及び推進並びに広報活動に積極的に反映させること。

(1)　消防局の総務部人事企画課(以下「人事企画課」という。)に広報担当を置き、広報全般にわたり人事企画課が担当すること。

(2)　各課広聴広報責任者及び広聴広報担当者は、的確な情報を発信できるように、その客体、媒体及び手法等を十分に検討し、効率的かつ効果的な推進を図ること。

(3)　諸施策の企画及び推進に当たっては、広聴活動の結果を踏まえた上で行い、職務執行を通じて広報活動の効果を上げるように努めること。

(4)　職員は、住民と接するあらゆる機会をとらえ、各種広報媒体又は行事等を積極的に活用し、広報活動を実施すること。

(5)　広報活動の実施後は、その効果について検証を行い、諸施策を企画及び推進する上での参考に資するよう努めること。

(6)　その他広報活動に当たっては、その内容を広聴広報責任者が十分に精査するとともに、必要に応じて人事企画課及び関係所属と協議すること。